Definicije
U nastavku su objašnjene osnovne definicije korištene u ovoj politici privatnosti, s praktičnim primjerima primjene u radu agenata nekretnina.
- Osobni podaci znače informacije koje se odnose na identificiranu ili identificiranu fizičku osobu, kao što su ime, kontakt podaci, OIB ili poslovni identifikator. Primjer: ime agenta ili podaci o kupcu u ugovoru.
- Obrada obuhvaća prikupljanje, pohranu, korištenje, prijenos i brisanje podataka u vezi s pružanjem pravnih usluga. Primjer: unos podataka o nekretnini u predložak ugovora i slanje klijentu.
- Korisnik je fizička ili pravna osoba koja koristi usluge LexNowAgent-a, uključujući agente nekretnina, prodavatelje i kupce koji podnose upite vezane uz pravnu provjeru nekretnina.
- Usluga označava pravne savjete, pripremu ugovora, provjere tereta i konzultacije koje LexNowAgent pruža agentima nekretnina.
- Kolačići su mali podaci koje web preglednik pohranjuje na uređaj korisnika kako bi poboljšao rad stranice. Na primjer, pamćenje postavki jezika ili spremljenih obrazaca.
Prikupljanje podataka
Prikupljamo podatke izravno od korisnika i automatski putem tehnologija web-stranice. Podaci su nužni za pružanje pravnih usluga, komunikaciju i izvođenje administrativnih radnji.
Podaci koje korisnik dostavlja
Korisnici mogu izravno dostaviti podatke prilikom registracije, slanja upita ili naručivanja usluga. Ti podaci koriste se isključivo za obradu zahtjeva i pripremu dokumentacije.
- Ime i prezime ili naziv tvrtke (za kontakt osobe i poslovne subjekte).
- Kontakt podaci: e-mail adresa, telefonski broj, adresa poslovanja.
- Podaci o nekretnini: katastarske čestice, adresa, opis nekretnine i relevantna dokumentacija.
- Ugovorni podaci i bankovni podaci ukoliko je potrebno izvršiti naplatu usluga.
- Dodatne informacije relevantne za pravnu procjenu, npr. prethodni ugovori, punomoći i zapisnici.
- Identifikacijski brojevi relevantni za poslovnu komunikaciju (npr. poslovni identifikacijski broj).
Podaci prikupljeni automatski
Dok pregledavate LexNowAgent.pro, sustavi mogu automatski prikupiti određene podatke koji pomažu u tehničkom održavanju i poboljšanju usluge.
- IP adresa i informacije o uređaju radi sigurnosti i otklanjanja tehničkih problema.
- Podaci o posjetama stranici i interakcijama (stranice posjećene, trajanje sesije).
- Podaci prikupljeni putem kolačića i sličnih tehnologija za poboljšanje korisničkog iskustva.
- Meta-podaci pregledača i operativnog sustava radi prilagodbe prikaza stranice.
- Podaci o greškama i logovi sustava koji pomažu u dijagnostici problema.
- Geolokacijski podaci ograničeni na razinu države radi statistike i usklađenosti s lokalnim propisima.
Podaci iz trećih izvora
Ponekad primamo podatke od trećih strana kada korisnik upućuje LexNowAgent ili koristi partnere za provjere i verifikacije.
- Podaci od javnih registara (npr. zemljišne knjige) u svrhu provjere tereta.
- Podaci od partnera za naplatu usluga i upravljanje institucija kada je to potrebno za obračun.
- Informacije od profesionalnih posrednika ili kolega na zahtjev korisnika radi operativne suradnje.
Svrhe obrade
Podaci se obrađuju u jasno definirane svrhe povezane s pružanjem pravnih usluga agentima nekretnina. Svaka svrha sadrži praktičan primjer primjene.
- Pružanje pravnih savjeta i izrada ugovora (npr. priprema ugovora o posredovanju).
- Komunikacija s klijentima i priprema dokumentacije za transakcije nekretnina.
- Provjera vlasništva i tereta u zemljišnim knjigama za potrebe pravne provjere nekretnina.
- Administrativno vođenje slučajeva i arhiviranje relevantnih dokumenata.
- Izdavanje računa i upravljanje izvještavanje vezano uz pružene usluge.
- Poboljšanje usluge analizom anonimnih podataka o upotrebi platforme.
- Sigurnosne provjere i sprečavanje zlouporabe usluge.
- Ispunjavanje zakonskih obveza i odgovora na službene upite nadležnih tijela.
Osnov za obradu
Obrada se temelji na ugovnim obvezama, privoli gdje je primjenjivo, zakonitim interesima i zakonskim obvezama. Svaki temelj obrade primjenjujemo samo za odgovarajuću svrhu.
- Ugovorna obrada potrebna je za izvršavanje ugovora o pružanju pravnih usluga.
- Zakoniti interes za sprječavanje prijevara i zaštitu prava na imovinu.
- Pristanak korisnika kada je obrada izričito dobrovoljna (npr. prijava na newsletter).
- Zakonske obveze kada zakon zahtijeva čuvanje određenih zapisa ili izvještavanje.
Kolačići i slične tehnologije
Korištenjem LexNowAgent.pro prihvaćate upotrebu kolačića za osnovne funkcionalnosti, analitiku i personalizaciju sadržaja.
Koristimo nužne kolačiće za rad weba, analitičke kolačiće za poboljšanje usluge i funkcionalne kolačiće za spremanje postavki.
Kategorije: nužni, funkcionalni, analitički i marketinški. Marketinški kolačići koriste se samo uz pristanak.
Korisnik može upravljati kolačićima putem postavki preglednika ili opcija na web-stranici. Isključivanje određenih kolačića može ograničiti funkcionalnost.
Pogledajte detalje o kolačićima
Dijeljenje podataka
Podatke dijelimo samo kad je to nužno za pružanje usluge, s partnerima koji imaju ugovorene obveze zaštite podataka ili kada to nalažu zakonski zahtjevi.
- Pravni savjetnici i vanjski suradnici koji sudjeluju u rješavanju konkretnog slučaja.
- Upravljanje institucije i pružatelji naplate za potrebe obračuna usluga.
- Javni registri (npr. zemljišne knjige) radi verifikacije podataka o nekretnini.
- Tehnički pružatelji usluga (hosting, email) s ugovornom obvezom zaštite podataka.
- Nadležna tijela u slučajevima kad zakon to zahtijeva.
- Suradnici u slučajevima prekogranične suradnje uz odgovarajuće pravne osnove.
Međunarodni prijenosi podataka
Prijenosi izvan Republike Hrvatske mogu se dogoditi kod korištenja usluga pružatelja u EU ili trećim zemljama. Takvi prijenosi provode se uz odgovarajuće zaštitne mjere.
Kod prijenosa koristimo standardne ugovorne klauzule, procjene utjecaja na privatnost i enkripciju kako bismo osigurali odgovarajuću razinu zaštite.
Rok čuvanja podataka
Čuvamo podatke samo onoliko koliko je potrebno za svrhe obrade ili ako zakon propisuje dulji rok čuvanja. Nakon isteka podaci se brišu ili anonimiziraju.
Podaci računa i ugovori čuvaju se sukladno zakonskim rokovima i internim pravilima, obično do kraja relevantnog računovodstvenog i pravnog roka.
Komunikacijski zapisi i e-mailovi čuvaju se dok su relevantni za predmetnu uslugu ili dok korisnik ne zatraži brisanje, osim ako zakon zahtijeva dulje čuvanje.
Sistemski logovi i podaci o pristupu čuvaju se radi sigurnosti i analize tehničkih problema u razumnom roku.
Na zahtjev korisnika poduzimamo postupke za brisanje ili anonimizaciju podataka, uz provjeru identiteta i poštivanje zakonskih obveza čuvanja.
Sigurnost podataka
Zaštita podataka provodi se tehničkim i organizacijskim mjerama: enkripcijom prijenosa podataka, kontrolama pristupa, redovitim sigurnosnim pregledima i obukom zaposlenika. U slučaju incidenta imamo definirane procedure obavještavanja, procjene i sanacije.
- Šifriranje prijenosa podataka (HTTPS) i enkripcija pohranjenih osjetljivih datoteka.
- Kontrole pristupa temeljem uloga i evidencija pristupa osjetljivim podacima.
- Redoviti sigurnosni pregledi, backup podataka i plan oporavka od incidenta.
Prava korisnika
Korisnici imaju pravo pristupa, ispravka, brisanja, ograničenja obrade, prigovora i prijenosa podataka gdje je to primjenjivo. Svako pravo mogu ostvariti kontaktiranjem LexNowAgent-a.
- Pravo na pristup podacima i dobivanje kopije informacija koje obrađujemo.
- Pravo na ispravak netočnih ili nepotpunih podataka.
- Pravo na brisanje podataka kada obrada više nije potrebna ili kada je povučen pristanak, uz iznimke propisane zakonom.
- Pravo na ograničenje obrade i pravo na prigovor protiv obrade pod određenim uvjetima.
- Pravo na prijenos podataka u strukturiranom, uobičajeno korištenom i strojno čitljivom formatu.
- Pravo na prigovor — možete podnijeti prigovor na obradu osobnih podataka temeljem zakonitog interesa LexNowAgent uz navođenje razloga i dokumentacije koja podupire prigovor.
- Pravo na ograničenje obrade — u određenim scenarijima, poput osporavanja točnosti podataka, možete zatražiti privremeno ograničenje obrade dok se situacija ne razriješi.
- Pravo na prenosivost podataka — kada je obrada temeljena na privoli ili ugovoru i izvršava se automatizirano, možete zatražiti prijenos podataka u strukturiranom, uobičajeno korištenom i strojno čitljivom formatu.
Kako ostvariti svoje podatkovne pravice
Za ostvarivanje prava povezanih s vašim osobnim podacima pošaljite pismeni zahtjev na adresu Kvaternikova Ulica 46, 10000 Zagreb, Hrvatska ili kontaktirajte LexNowAgent putem telefona +38592115794. U zahtjevu naznačite svoje ime, poslovni identifikator ili drugi identifikator koji koristite na našem sustavu te jasno opišite pravo koje želite ostvariti. U pojedinim slučajevima možemo tražiti dodatnu identifikaciju radi zaštite podataka.
info@lexnowagent.pro
Nastojimo obraditi valjano podnesene zahtjeve u roku od 30 dana od zaprimanja. Ako je predmet složen ili zahtijeva dodatne informacije, možda će biti potrebno više vremena; u tom slučaju obavijestit ćemo vas o produženju i razlozima.
Obrada osobnih podataka i GDPR
Primjenjujemo načela GDPR-a u svakodnevnim poslovnim scenarijima s posebnim naglaskom na praktične primjere i slučajeve iz prakse za agente nekretnina. Kod svakog slučaja obrade podataka navodimo pravni osnov, svrhu obrade i ograničenja pristupa kako bismo osigurali transparentnost i proporcionalnost u odnosu prema klijentima, suradnicima i trećim stranama.
- Obrada radi izvršenja ugovora: podaci se obrađuju kako bi se podržale usluge posredovanja i pravna podrška u konkretnoj transakciji nekretnine.
- Obvezna obrada prema zakonskim obavezama: podaci se čuvaju i daju nadležnim tijelima kada postoji zakonska obaveza (npr. porezne prijave, sukladnost s propisima protiv pranja novca).
- Obrada na temelju legitimnog interesa: koristimo minimalne podatke za sprječavanje prijevara, upravljanje rizicima i poboljšanje sigurnosnih procedura, pri čemu provodimo test proporcionalnosti.
- Obrada uz privolu: tamo gdje je potrebna privola, osiguravamo jasne informacije o svrsi, trajanju i mogućnosti povlačenja privole bez utjecaja na zakonitost obrade prije povlačenja.
- Osjetljivi podaci: ne prikupljamo i ne obrađujemo osjetljive kategorije podataka osim ako je izričito potrebno i uz zadovoljenje dodatnih pravnih uvjeta i sigurnosnih mjera.
- Rokovi čuvanja: podaci se čuvaju onoliko koliko je potrebno za svrhu obrade, uz poštivanje zakonskih rokova arhiviranja i internog postupka brisanja ili anonimizacije.
Ako smatrate da vaša prava nisu pravilno ostvarena, imate pravo podnijeti pritužbu nadzornom tijelu. U Hrvatskoj je nadzorno tijelo: Agencija za zaštitu osobnih podataka, Iblerov trg 7, 10000 Zagreb. Informacije o postupku pritužbe možete pronaći na službenoj web stranici agencije.
Marketing i komunikacije
Koristimo podatke za slanje profesionalnih obavijesti, stručnih izvještaja i ponuda prilagođenih agentima nekretnina. Komunikacije usklađujemo sa scenarijima koje ste odobrili i vodimo evidenciju privola i zabrana kako bismo poštovali vaše preferencije.
Ako ne želite primati marketinške poruke, koristite opciju 'odjava' u dnu svake poruke ili pošaljite zahtjev na adresu Kvaternikova Ulica 46, 10000 Zagreb. Obrade zahtjeva o odjavi obavljamo bez nepotrebnih odgoda.
Podaci o maloljetnicima
LexNowAgent nije namijenjen prikupljanju podataka o osobama mlađima od 16 godina u kontekstu naših usluga za agente nekretnina. Ako saznamo da su nam dostavljeni osobni podaci djeteta bez odgovarajuće privole, poduzet ćemo mjere za brisanje tih podataka, uz dokumentiranje slučaja i objašnjenje scenarija u kojem je došlo do unosa.
Poveznice prema trećim stranama
Na stranicama LexNowAgent možete naći poveznice na usluge partnera (npr. procjena vrijednosti, kreditni kalkulatori). Te treće strane imaju vlastite politike privatnosti; savjetujemo da provjerite njihove uvjete prije podjele osobnih podataka. U praktičnim slučajevima objasnit ćemo koja je strana odgovorna za obradu i kako su podaci razmijenjeni.
Promjene politike
Ažuriranja pravila privatnosti objavit ćemo na LexNowAgent.pro i naznačiti datum posljednje izmjene. Primjerice, ova verzija politika stupila je na snagu 23-02-2026 i sadrži dodatke vezane uz obradu podataka u kontekstu digitalnih procjena vrijednosti nekretnina.